Política de privacidad

01Identificación del responsable

Responsable: LeaderAI.

Correo de contacto para cuestiones de datos: contacto@leaderai.pro.

02Quién trata los datos y en qué carácter

LeaderAI actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus propios clientes: nombre, negocio, correo, teléfono, datos de facturación y uso de la plataforma.

Respecto de las conversaciones que un negocio mantiene con sus clientes finales, el responsable es ese negocio. La plataforma actúa como encargada del tratamiento y sólo procesa esos datos siguiendo sus instrucciones.

03Qué datos se tratan

De los clientes de la plataforma: datos de identificación y contacto, datos de facturación, credenciales de acceso y registros técnicos de uso.

De los clientes finales de cada negocio: el contenido de las conversaciones y los archivos que se intercambien, los datos de contacto que la persona proporcione, el historial de compras o reservas y los metadatos técnicos necesarios para entregar los mensajes.

En los canales Facebook e Instagram se tratan los mensajes, archivos, identificadores de cuentas y datos de perfil que Meta facilite, como nombre, usuario, foto, seguidores, relación de seguimiento y verificación, para identificar al interlocutor y atender la conversación.

04Con qué finalidad

Prestar el servicio contratado: atender conversaciones, gestionar reservas y pedidos, mantener la ficha del cliente y ejecutar el seguimiento configurado.

Facturar, dar soporte y cumplir obligaciones legales.

Mejorar el servicio mediante métricas agregadas que no permiten identificar a personas concretas.

05Con quién se comparten

Con los proveedores de infraestructura, mensajería y otras integraciones necesarias para prestar el servicio.

Cuando se utilizan funciones de inteligencia artificial, el proveedor configurado procesa el contenido y contexto necesarios para responder; los proveedores de transcripción o análisis pueden procesar los archivos enviados. Estos proveedores pueden estar en otros países.

Con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Nunca se venden datos personales ni se ceden a terceros con fines publicitarios.

06Conexiones con Google

Conectar Google es opcional y requiere autorizar la cuenta en la pantalla de Google. El nombre, correo e identificador de esa cuenta sirven para iniciar sesión o identificar la conexión. Iniciar sesión con Google no habilita por sí solo el acceso a Calendar, Drive o Gmail.

La conexión de Calendar consulta los calendarios disponibles, los eventos y la disponibilidad; crea, modifica o cancela eventos para las reservas y reuniones que configures, incluidos enlaces de Google Meet. Puede tratar títulos, fechas, descripciones, ubicaciones y asistentes de esos eventos.

Si conectas Google Workspace a un flujo, la plataforma puede buscar y leer los archivos y carpetas de Drive que configures, consultar o editar documentos y hojas de cálculo, y consultar formularios y sus respuestas. Las acciones de escritura permiten crear o actualizar archivos, filas y documentos dentro de los recursos configurados; el espacio de trabajo de Drive puede mover sus archivos a la papelera. Los permisos de Google pueden abarcar más recursos que los seleccionados dentro del flujo.

Si habilitas Gmail en un flujo, puede buscar y leer los mensajes y conversaciones configurados, con sus remitentes, destinatarios, asuntos, cuerpos y etiquetas; enviar o responder correos y modificar etiquetas según las acciones habilitadas por el administrador. Conectar una cuenta no activa por sí solo estas acciones.

Los datos obtenidos de Google se usan para las funciones que has conectado y configurado. Cuando habilitas su uso como contexto de un agente, el contenido necesario se envía al proveedor de inteligencia artificial configurado para generar esa respuesta o ejecutar esa tarea. No utilizamos los datos de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, vender datos, crear perfiles publicitarios ni determinar solvencia crediticia.

El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy. El acceso humano a esos datos se limita a tu autorización, la investigación de problemas de seguridad o abuso, obligaciones legales y operaciones internas permitidas sobre datos agregados.

Las credenciales y tokens de conexión se guardan cifrados en el servidor. Los recursos seleccionados y los resultados necesarios pueden conservarse en la configuración, las conversaciones o el historial de ejecución del negocio. Se aplica el plazo de conservación explicado en esta política; desconectar no elimina ese historial ni los archivos o eventos de tu cuenta de Google.

Puedes desconectar la cuenta desde su integración o retirar el acceso de la aplicación en https://myaccount.google.com/connections. Para eliminar datos ya conservados por LeaderAI, escribe a contacto@leaderai.pro e identifica la cuenta y el negocio.

07Durante cuánto tiempo

Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio o cumplir una obligación legal. Puedes solicitar su eliminación usando el contacto de esta página. Desconectar una integración o cerrar una sesión no equivale a borrar los datos.

08Derechos de las personas

Toda persona puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos.

Para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos, escribe a contacto@leaderai.pro.

Indica la marca o negocio, el canal utilizado y el correo o usuario que permita localizar la interacción. No envíes contraseñas, tokens, documentos de identidad ni el historial completo. Podemos pedir una confirmación desde la cuenta utilizada para validar la solicitud.

Si la solicitud se refiere a una conversación con otro negocio, debe coordinarse con ese negocio. Te informaremos del resultado por el medio validado y explicaremos si una obligación legal exige conservar algún dato.

09Seguridad

El acceso se organiza por roles y por negocio. Las credenciales de conexión de Facebook e Instagram se guardan cifradas en el servidor.

El flujo de autorización de Facebook e Instagram mantiene las credenciales en el servidor y muestra al administrador los nombres de las cuentas que puede conectar.